Grassi trainingen en opleidingen

Klantgericht Communiceren
Geschreven door Administrator

Met communicatie bereikt u niet altijd het gewenste effect. Vaak ontstaan er misverstanden of roept uw gedrag weerstand op bij de andere partij. Dit kan betrekking hebben op zowel externe als interne klanten.

Als bedrijf wilt u zich positief onderscheiden van uw concurrenten. Dit door constant een goede indruk te maken op uw klanten. Daar een tevreden klant kan functioneren als een positief werkende relatie.

Door goed te communiceren bent u beter in staat die service te verlenen die de klanten van u verwachten en tegemoet te komen aan de steeds horen eisen die zij stellen.

Deze cursus heeft als doel u aan de hand van herkenbare praktijk vormen vorm te geven aan de dagelijkse invulling van klantgericht communiceren.

Resultaat:

  • · U leert luisteren en vragen te stellen.
  • · U leert non–verbaal gedrag te interpreteren.
  • · U leert om te gaan met klachten.
  • · U leert om te gaan met weerstand.
  • · U leert commentaar te geven en ontvangen.
  • · U leert afsluitend aan het gesprek samen te vatten.
  • · U leert assertiviteit.

Doelgroep:

Iedereen die regelmatig contact heeft met zowel interne– als externe klanten.

Aanpak:

In deze cursus wordt de geleerde theorie constant in toegelicht met behulp van praktijkvoorbeelden. Door, na steeds een stukje theorie, te oefenen met medecursisten zal de behandelde theorie herkenbaar worden.